Retours et remboursements

Délai de retour

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la confirmation de la livraison.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être inutilisés et en bon état
• Être accompagnés de leur emballage d’origine
• Être dans un état permettant leur revente
• Être accompagnés de toutes leurs pièces et de tous leurs accessoires d’origine

Les variations de couleur, de texture ou de petits détails propres aux produits faits main ne sont pas considérées comme des défauts.

Frais de retour

Sauf si le produit est arrivé endommagé ou incorrect, les frais d’expédition internationale pour le retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Arcade Curio n’est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

Produits endommagés ou incorrects

Contactez-nous en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos nettes du produit
• Des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition

Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront lancés dans un délai d’un jour ouvrable. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les frais d’expédition initiaux et les frais de douane ne sont pas remboursables, sauf si le produit est arrivé endommagé ou incorrect, ou si sa perte pendant le transport a été confirmée.

Annulation de commande

Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler une commande.

• Les commandes de produits en stock ne peuvent être annulées qu’avant leur expédition.
• Les produits faits main peuvent être intégralement remboursés si leur fabrication n’a pas commencé.
• Si la fabrication a déjà commencé, seuls 50 % du prix du produit peuvent être remboursés.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.